Statistiques générales

Les statistiques générales se composent d'un ensemble de statistiques que vous pouvez assembler comme vous le souhaitez pour créer votre propre statistique. Plus d'une centaine de statistiques sont actuellement disponible, regroupées en catégorie pour une meilleure visibilité.

Dans la colonne de gauche, la liste du haut donne les statistiques disponibles et la liste du bas celles sélectionnées avec les paramètres choisis. Vous pouvez sélectionner plusieurs fois la même statistique avec des paramètres différents et vous pouvez cumuler jusqu'à 5 statistiques.

La colonne de droite contient les différents paramètres concernant les statistiques.

Type de fiche: choix du type de fiche utilisé pour les statistiques.

Sélection:

• Etablissement de création: choix des fiches par rapport à l’établissement ou a été créée la fiche.
• Etablissement d’appartenance: choix des fiches par rapport à l’établissement ou le client a été affecté.

Liste des établissements: établissement utilisé pour la sélection des fiches.

Le champ Sélection et la liste des établissements ne sont disponibles que si vous utilisez le logiciel de synchronisation.

Format : format de sortie des statistiques.

Les formats de sortie

Etat: liste des résultats affichée sous la forme d'un tableau contenant tous les champs demandés.

Compte: renvoi le nombre de clients correspondant aux critères sélectionnés.

Email: Envoi d'un email au clients possédant une adresse email. Pour ce format une fenêtre apparaît vous permettant de saisir le message.

Saisissez le sujet du message ainsi que le message qui doit être envoyé.

Sur la droite une liste contient les champs disponibles utilisables dans le sujet ou le message en utilisant le caractère %. Dans l'image ci-dessus si vous saisissez dans le message %1 cela sera remplacé par le nom du client qui recevra cet email.

Vous pouvez cliquer sur le bouton envoyer pour que le service envoi les emails ou sur le bouton exporter permet d’exporter les adresses email si vous souhaitez passer par un prestataire extérieur.

L'éditeur permet d'importer des compositions au format HTML que vous pouvez faire réaliser par votre agence de communication.

Si vous ajouter des images à votre email, il faut que celles-ci soient hébergées sur un site extérieur et non sur votre PC local.

SMS: Envoi d'un SMS aux clients possédant un numéro de portable.Pour ce format une fenêtre apparaît vous permettant de saisir le message.

Saisissez le message (160 caractères maximum).

Sur la droite une liste contient les champs disponibles utilisables dans le sujet ou le message en utilisant le caractère %. Dans l'image ci-dessus si vous saisissez dans le message %1 cela sera remplacé par le nom du client qui recevra cet sms.

Le champ %1 comporte que 2 caractères mais la valeur finale est surement plus grande donc il faut en tenir compte dans le calcul du nombre de caractères.

L'heure d’envoi permet de préciser une heure d’envoi particulière. Les messages seront automatiquement ajoutés au logiciel de SMS et envoyés par le service.

Campagne: nom de la campagne d'envoi.

Le bouton exporter permet d’exporter les numéros de téléphone et le message si vous souhaitez passer par un prestataire extérieur.

Fiche client: édition des fiches clients comme celle du logiciel Gestion Clientèle. Une page par clients sélectionnés.

Statistiques automatiques: création d’une statistique automatique avec les statistiques sélectionnées. (Voir la documentation des statistiques automatiques.)

Exportation des données: exporte les données au format CSV ou TXT pour leur utilisation par des logiciels externes.

Photo: affiche les photos des clients avec leur nom et prénom.

Définition des champs

Cette fenêtre permet de choisir les champs que vous voulez voir apparaître sur l’état ou lors de l’exportation des données. La partie du haut symbolise votre sélection sur l’état, si vous sélectionnez trop de champs ils se placeront sur une deuxième ligne.

La liste de gauche indique tous les champs disponibles et la liste de droite ceux que vous avez sélectionnés.

Le nombre entre crochets indique le nombre de caractères affichés dans l’état.

Dans la liste des champs utilisés la case au début du champ [T] indique que ce champ sera utilisé pour le tri des données. Il faut obligatoirement un champ de tri sinon vous ne pourrez pas quitter cette fenêtre.

Le bouton Ajouter ajoute le champ sélectionné de la liste des champs disponibles vers la liste des champs utilisés et le bouton Supprimer le supprime de la liste des champs utilisés.

Les boutons Haut et Bas servent à ordonner la liste des champs.

Certains champs peuvent multiplier les lignes. Par exemple si vous choisissez ‘Accès (Actif)’, un client pourra avoir plusieurs lignes s’il possède plusieurs accès actifs au moment de la statistique).

Saisie d'un champ

Carastères: nombre de caractères affichés.

Utiliser pour le tri: indique que le champ est utilisé pour trier les données.

Paramètres des statistiques

Lorsque vous sélectionné une statistique, une fenêtre apparaît vous permettant de saisir les différents paramètres pour cette statistique.

Inverser le résultat: donne tous les clients qui ne correspondent pas à cette statistique.

Date [1, 2, 3, 4]: ces champs permettent de définir les dates correspondantes. Les boutons date permettent de choisir parmi des dates prédéfinies.

Nombre [1, 2, 3, 4]: ces champs permettent de définir les nombres correspondants à la statistique sélectionnée.

Etat: permet de choisir la valeur du paramètre état.

Les deux listes contiennent la liste des données disponibles ou choisies pour la statistique lorsque plusieurs choix sont disponibles (Ex : liste des accès, liste des villes,…)

Liste des statistiques

[100] Général

100.01 - Tous les fiches	Toutes les fiches de la base.
100.02 Tous les clients actifs	Clients ayant un accès actif à ce jour. C’est-à-dire que la fin d’accès est future ou non définie.

[101] Fiche client

101.01 - Dont le code postal est <LISTE>	Clients dont la ville d’une de leurs adresses fait partie de la <LISTE>
101.02 - Dont la civilité est <LISTE>	Clients dont la civilité est une de celles de la <LISTE>.
101.03 - Dont la date de naissance est comprise entre le <DATE> et le <DATE>	Clients nés entre ces deux dates.
101.04 - Dont la date d'anniversaire est comprise entre le <DATE> et le <DATE>	Clients dont la date d’anniversaire est comprise entre ces deux dates. Exemple : si vous saisissez 01/01/2005 et 10/01/2005 vous aurez tous les clients nés entre le 01/01 et 10/01 quelque soit l’année de naissance.
101.05 - Dont la date de création est comprise entre le <DATE> et le <DATE>	Clients dont la fiche a été créée entre ces deux dates.
101.06 - Dont la fiche a été modifiée entre le <DATE> et le <DATE>	Clients pour lesquels la fiche a été modifiée entre ces deux dates.
101.07 - Dont le parrain est <LISTE>	Clients qui ont été parrainés par une des personnes de la <LISTE>.
101.08 - Qui sont parrains	Clients ayant au moins un filleul.
101.09	Utiliser la statistique 101.53
101.10	Utiliser la statistique 101.53
101.11 - Qui n'ont pas remis leur certificat	Clients n’ayant pas remis leur certificat médical.
101.12 - Dont le certificat a expiré	Clients dont le certificat médical a expiré.
101.13 - Dont la décharge n'a pas été remise	Clients n’ayant pas remis leur décharge.
101.14 - Dont la décharge est en attente retour	Clients dont la décharge doit être ramenée.
101.15 - Dont la décharge a été obtenue	Clients ayant remis leur décharge.
101.16 - Dont le conseiller commercial est <LISTE>	Client ayant pour conseiller commercial un des employés de la <LISTE>.
101.17	Utiliser la statistique 101.53
101.18	Utiliser la statistique 101.53
101.19 – Dont la situation familiale est <LISTE>	Client ayant pour situation familiale un de celle de la <LISTE>.
101.20 - Qui n'ont pas de carte	Clients n’ayant pas de carte programmée.
101.21 – Qui n’ont pas de photo	Clients n’ayant pas de photo.
101.22 – Dont l’établissement est <LISTE>	Clients ayant été créés dans un des établissements de la <LISTE>.
101.23 – Ayant un email	Clients ayant un email.
101.24 – Ayant un numéro de portable	Clients ayant un numéro de portable.
101.25 – Qui ne veulent pas être recontactés	Clients dont la fiche indique qu’il ne faut pas les contacter.
101.26 – Qui ont été parrainés entre <DATE> et <DATE>	Clients qui ont été parrainés dans la période.
101.27 – Qui ont parrainés entre <DATE> et <DATE>	Clients qui ont parrainés un nouveau membre dans la période.
101.28 – Dont le niveau est <LISTE>	Clients dont le niveau se trouve dans la <LISTE>.
101.29 – Dont l’établissement de création est <LISTE>	Clients dont l’établissement ou la fiche a été créée est dans la <LISTE>
101.30 – Ayan un numéro d’identité	Clients ayant un numéro d’identité.
101.31 – Ayant un numéro comptable	Clients ayant un numéro comptable.
101.32 – Ayant un code de réservation	Clients ayant un code de réservation.
101.33 – Qui ont un message d’alerte	Clients ayant un message d’alerte.
101.34 - Dont la date de création est comprise entre le <DATE> et le <DATE>	Prospects dont la fiche a été créée sur la période.
101.35	Utiliser la statistique 101.53
101.36	Utiliser la statistique 101.53
101.37	Utiliser la statistique 101.53
101.38	Utiliser la statistique 101.53
101.39 - Dont la fréquentation prévue est comprise entre <NOMBRE> et <NOMBRE>	Prospects ayant prévu de venir entre ces deux nombres de fois.
101.40 – Qui peuvent être contactés par SMS	Fiches ayant autorisées un contact par SMS.
101.41 – Qui peuvent être contactés par email	Fiches ayant autorisées un contact par email.
101.42 – Qui peuvent être contactés par téléphone	Fiches ayant autorisées un contact par téléphone.
101.43 – Qui peuvent être contactés par courrier	Fiches ayant autorisées un contact par courrier.
101.44 – Qui n’habitent plus à l’adresse indiquée	Fiches notées comme n’habitant plus à l’adresse saisie.
101.45	Utiliser la statistique 101.53
101.46	Utiliser la statistique 101.53
101.47	Utiliser la statistique 101.53
101.48	Utiliser la statistique 101.53
101.49	Utiliser la statistique 101.53
101.50 – Dont la distance de l’établissement est comprise entre <NOMBRE> et <NOMBRE> km	Fiches dont l’adresse est comprise entre et km de l’établissement.
101.51 – Qui ne sont pas géo localisés	Fiches qui n’ont pas de coordonnées GPS.
101.52 – Dont la date de contact est comprise entre le <DATE> et le <DATE>	Fiches possédant une date de contact (Partie ‘Prospects’) comprise entre les deux dates.
101.53 – Qui utilisent les paramètres <LISTE>	Fiches utilisant un des paramètres de la <LISTE>.
101.54 – Dont la date de fin du certifcat est comprise entre <DATE> et <DATE>	Fiches dont le certificat médical expire dans la période.

[102] Financier

102.01 - Dont le solde n'a pas bougé depuis le <DATE>	Clients n’ayant fait aucun règlement et aucun achat depuis le <DATE>.
102.02 - Dont le solde est négatif au <DATE>	Clients ayant un solde négatif à la <DATE> saisie.
102.03 - Dont le solde est positif au <DATE>	Clients ayant un solde positif à la <DATE> saisie.
102.04 - Dont le solde est égal à 0 au <DATE>	Clients ayant un solde à zéro à la <DATE> saisie.
102.05 - Qui ont acheté l'article <LISTE> entre le <DATE> et le <DATE>	Clients ayant acheté un des articles de la <LISTE> sur la période.
102.06 - Qui ont acheté un article du groupe <LISTE> entre le <DATE> et le <DATE>	Clients ayant acheté un des articles appartenant aux groupes de la <LISTE> sur la période.
102.07 - Qui ont acheté un article du secteur <LISTE> entre le <DATE> et le <DATE>	Clients ayant acheté un des articles appartenant aux secteurs de la <LISTE> sur la période.
102.08 - Qui ont dépensé de l'argent entre le <DATE> et <DATE>	Clients ayant effectué un achat sur la période.
102.09 - Qui ont dépensé des points <LISTE> entre le <DATE> et le <DATE>	Clients ayant dépensé des points d’une des catégories de la <LISTE> sur la période.
102.10 - Qui ont gagné des points <LISTE> entre le <DATE> et le <DATE>	Clients ayant gagné des points d’une des catégories de la <LISTE> sur la période.
102.11 – Dont le solde est inférieur à <NOMBRE> au <DATE>	Clients ayant un solde inférieur au nombre à la date définie.
102.12 – Dont le solde est supérieur à <NOMBRE> au <DATE>	Clients ayant un solde supérieur au nombre à la date définie.
102.13 – Qui ont une échéance entre le <DATE> et le <DATE> en mode <LISTE>	Clients ayant une échéance (payée ou non) dans l’un des modes de paiement dans la période.
102.14 – Qui ont un impayé entre le<DATE>et le <DATE>	Clients ayant un impayé (régularisé ou non) dans la période.
102.15 – Qui ne possèdent pas de carte bancaire	Clients que ne possèdent pas de carte bancaire.
102.16 – Qui possèdent une carte bancaire expirant entre le<DATE>et le <DATE>	Clients dont la carte bancaire expire dans la période.

[103] Accès

103.01 - Qui possèdent l'accès <LISTE> actif <OUI/NON/IND>	Clients ayant au moins un des accès de la <LISTE>. Cet accès doit être actif(OUI), non actif(NON) ou cela est indifférent(IND).
103.02 - Dont la date de fin d'inscription est comprise entre le <DATE> et <DATE>	Clients dont la date de fin d’inscription est comprise dans la période.
103.03 - Dont la date de fin d'accès actif <OUI/NON/IND> est comprise entre le <DATE> et <DATE>	Clients finissant leur accès dans la période. L’accès ne doit pas être archivé.
103.04 - Dont la date de début d'accès est comprise entre le <DATE> et <DATE>	Clients ayant pris un accès entre ces deux dates. Cet accès doit être actif(OUI), non actif(NON) ou cela est indifférent(IND).
103.05 - Qui ont renouvelé leur accès entre le <DATE> et le <DATE>	Clients ayant renouvelés leur accès sur la période.
103.06 - Qui doivent renouveler leur accès entre le <DATE> et le <DATE>	Clients dont la fin d’accès est comprise sur la période.
103.07 - Qui ont bénéficié d un report entre le <DATE> et le <DATE>	Clients ayant bénéficié d’un report sur la période même si l’accès a été archivé.
103.08 - Qui n'ont pas d'accès	Clients n’ayant aucun accès actif.
103.09 – Dont la date de résiliation est comprise entre <DATE> et <DATE>	Clients ayant résiliés un accès sur la période.
103.10 - Qui possèdent l'accès <LISTE> actif <OUI/NON/IND> et dont la date de fin d'accès est comprise entre le <DATE> et <DATE>	Clients un accès de la liste qui finit sur la période.
103.11 - Qui possèdent l'accès <LISTE> actif <OUI/NON/IND> et dont la date de début d'accès est comprise entre le <DATE> et <DATE>	Clients un accès de la liste qui commence sur la période.
103.12 - Qui ont pris leur premier accès entre le <DATE> et <DATE>	Clients dont le premier accès commence sur la période.
103.13 - Qui doivent renouvelés l’accès <LISTE> entre le <DATE> et <DATE>	Clients qui doivent renouvelés un des accès de la <LISTE> sur la période.
103.14 - Qui ont au moins un accès actif entre le <DATE> et <DATE> et inactifs depuis	Clients qui possèdent un accès actifs sur la période et qui depuis n’ont plus d’accès.
103.15 - Qui ont entre <NOMBRE> et <NOMBRE> accès	Clients qui possèdent entre <NOMBRE> et <NOMBRE> accès qu’ils soient actifs ou non.
103.16 - Qui possèdent l’accès <LISTE> sans date de fin	Clients qui possèdent un des accès de la liste sans date de fin d’accès.
103.17 - Qui possèdent l’accès <LISTE> actif <OUI/NON/IND> entre le <DATE> et le <DATE>	Clients qui possèdent un des accès de la liste actif ou non sur la période.
103.18 - Qui possèdent plus de séances/temps pour l’un des accès <LISTE> actif	Clients qui ne possèdent plus de séances ou de temps pour un des accès de la <LISTE>.
103.19 - Qui ont résilié un accès entre le <DATE> et le <DATE> avec comme motif de résiliation <LISTE>	Clients qui ont résiliés leur accès avec un des motifs de la liste.
103.20 - Qui ont résilié un accès <LISTE>entre le <DATE> et le <DATE>.	Clients ayant résiliés un des accès de la liste dans la période.
103.21 - Qui possèdent un accès actif <OUI/NON/IND> appartenant au groupe <LISTE>.	Clients ayant un des accès appartenant aux groupes de la liste actif ou non.
103.22 - Qui possèdent un accès actif <OUI/NON/IND> appartenant au groupe <LISTE> et dont la date de fin d'accès est comprise entre le <DATE> et le <DATE>.	Clients ayant un des accès appartenant aux groupes de la liste et dont la date de fin d'accès est dans la période.
103.23 - Qui possèdent un accès actif <OUI/NON/IND> appartenant au groupe <LISTE> et dont la date de début d'accès est comprise entre le <DATE> et le <DATE>.	Clients ayant un des accès appartenant aux groupes de la liste et dont la date de début d'accès est dans la période.
103.24 - Qui doivent renouveler un accès appartenant au groupe <LISTE> entre le <DATE> et le <DATE>.	Clients ayant un accès appartenant à un des groupes de la liste devant être renouvellé dans la période.
103.25 - Qui doivent renouveler un accès appartenant au groupe <LISTE> sans date de fin.	Clients ayant un accès appartenant à un des groupes de la liste et n'ayant pas de date de fin.
103.26 - Qui possèdent un accès actif <OUI/NON/IND> appartenant au groupe <LISTE> entre le <DATE> et le <DATE>.	Clients dont leur accès actif ou non appartenant aux groupes de la liste finit dans la période.
103.27 - Qui ne possèdent plus de séances/temps pour un accès appartenant au groupe <LISTE> actif.	Clients n'ayant plus de séances ou de temps sur une accès actif appartenant à l'un des groupes de la liste.
103.28 - Qui ont résilié un accès appartenant au groupe <LISTE> entre le <DATE> et le <DATE>.	Clients ayant résiliés un accès appartenant aux groupes de la liste dans la période.
103.29 - Dont la date de fin d'engagement est comprise entre le <DATE> et le <DATE>.	Clients ayant une fin d'engagement comprise dans la période.
103.30 - Dont le nombre de séances (accès) restantes est compris entre et sur un accès actif de la liste .	Clients ayant un nombre de séances restantes, pour l'accès aux batiments, défini pour une liste d'accès actifs.
103.31 - Dont le nombre de séances (planning) restantes est compris entre et sur un accès actif de la liste .	Clients ayant un nombre de séances restantes, pour la réservation, défini pour une liste d'accès actifs.

[104] Passage

104.01 - Qui ne sont pas venus entre le <DATE> et le <DATE> et qui ont un accès actif <OUI/NON/IND>	Clients plus venus sur la période ou qui ne sont jamais venus et qui possèdent un accès actif(OUI), non actif(NON) ou cela est indifférent(IND). La fiche du client doit avoir été créée avant le début de la période.
104.02 - Qui sont venus entre le <DATE> et le <DATE> et qui ont un accès actif <OUI/NON/IND>	Clients venus sur la période et qui possèdent un accès actif(OUI), non actif(NON) ou cela est indifférent(IND). La fiche du client doit avoir été créée avant le début de la période.
104.03 - Dont le nombre de passage est inférieur ou égal à <NOMBRE>	Clients venus moins de <NOMBRE> fois tout accès confondu.
104.04 - Dont le nombre de passage est compris entre <NOMBRE> et <NOMBRE>	Clients venus entre ces deux nombres de fois tout accès confondu.
104.05 - En baisse de fréquentation sur la période du <DATE> au <DATE> par rapport à la période du <DATE> au <DATE>	Clients dont le nombre de passages sur la période 1 est inférieur au nombre de passage de la période 2.
104.06 - En baisse de fréquentation sur la période du <DATE> au <DATE> par rapport à la période du <DATE> au <DATE> avec une différence minimum de <NOMBRE>%	Clients dont le nombre de passages sur la période 1 est inférieur de <NOMBRE>% au nombre de passage de la période 2.
104.07 – Dont le nombre de passage est compris entre <NOMBRE> et <NOMBRE> fois dans la période du <DATE> au <DATE> et ayant un accès <LISTE> actif <OUI/NON/IND>	Clients dont le nombre de passages est compris entre <NOMBRE> et <NOMBRE> sur la période et ayant un accès appartenant à la <LISTE> actif ou non.
104.08 – Qui sont venus après un accès finissant entre le <DATE> et le <DATE>	Clients ayant un passage sur un accès terminé dans la période.
104.09 - Qui sont venus dans un des établissements de la liste <LISTE> entre le <DATE> et le <DATE>	Clients ayant un passage dans un des établissements de la liste dans la période.

[105] Tep

105.01 – Dont la date d'activation de la fiche d'entraînement est comprise entre le <DATE> et <DATE>	Clients ayant une fiche d’entraînement qui débute sur la période.
105.02 – Dont la date d'expiration de la fiche d'entraînement est comprise entre le <DATE> et <DATE>	Clients ayant une fiche d’entraînement qui expire sur la période.
105.03 – Dont la date de création du bilan est comprise entre le <DATE> et le <DATE>	Clients ayant eu un bilan sur la période.
105.04 - Dont la date d'expiration du bilan est comprise entre le <DATE> et le <DATE>	Clients dont le bilan expire sur la période.
105.05 - Dont la date de création du test est comprise entre le <DATE> et le <DATE>	Clients dont la date de création du test est comprise sur la période.
105.06 - Dont la date d'expiration du test est comprise entre le <DATE> et le <DATE>	Clients dont le test expire sur la période.
105.07 – qui ne possèdent pas de fiche d’entraînement.	Clients n’ayant aucune fiche d’entraînement.
105.08 – Qui ne possèdent pas de bilan.	Clients n’ayant aucun bilan.
105.09 – qui ne possèdent pas de test.	Clients n’ayant aucun test.

[106] Devis

106.01 - Dont l'accès proposé est <LISTE>	Prospects auxquels un des accès proposés est dans la <LISTE>.
106.02 - Dont la date de fin de l'offre est comprise entre le <DATE> et le <DATE>	Prospects dont l’une des dates de fin d’offre est comprise dans la période.
106.03 – Dont la date de la proposition est comprise entre le <DATE> et le <DATE>	Prospects dont une des propositions a était faite dans la période.

[107] Conversion

107.01 - Qui sont devenus clients entre le <DATE> et le <DATE>	Prospects devenus clients sur la période.
107.02 - Dont la création et le transfert ont un écart de <NOMBRE> jours exactement	Prospects devenus clients <NOMBRE> jours après la création de leur fiche.
107.03 - Dont la création et le transfert ont un écart supérieur à <NOMBRE> jours	Prospects devenus clients avec au minimum <NOMBRE> jours entre la date de création de la fiche et sa conversion.
107.04 - Dont la création et le transfert ont un écart compris entre <NOMBRE> et <NOMBRE>	Prospects devenus clients avec un écart compris entre ces deux nombres entre la date de création de la fiche et sa conversion.
107.05 - Dont la date de relance est comprise entre le <DATE> et le <DATE>	Prospects qui doivent être relancés entre ces deux dates.

[108] Réservation

108.01 - Qui ont effectué une réservation entre le <DATE> et le <DATE>	Clients ayant réservés une activité sur la période.
108.02 - Qui ont annulé une réservation entre le <DATE> et le <DATE>	Clients ayant annulés une réservation sur la période.
108.03 – Qui ont réservé la tâche <LISTE> entre le <DATE> et <DATE>	Clients ayant réservés une des tâches de la LISTE sur la période.
108.04 – Qui ayant annulé la tâche <LISTE> entre le <DATE> et <DATE>	Clients ayant annulés une réservation pour l’une des de la <LISTE> sur la période.