Dans un contexte où la fidélité client passe de plus en plus par la souplesse et la transparence, offrir à vos adhérents la possibilité de suspendre temporairement leur abonnement est devenu un levier de fidélisation incontournable.
Et les chiffres parlent d’eux-mêmes :
des consommateurs préfèrent suspendre plutôt que résilier un abonnement, lorsque cette option est disponible.
d’augmentation des suspensions d’abonnement en 2024, révélant une demande croissante de flexibilité.
des abonnés resteraient plus longtemps s’ils pouvaient adapter ou suspendre leur contrat selon leurs besoins.
Proposer une pause dans l’abonnement, ce n’est pas “laisser partir”, c’est offrir une respiration pour mieux conserver le lien.
Comment fonctionne la suspension d’abonnement avec Heitz System ?
Heitz System permet une gestion simple et automatisée de la suspension d’abonnement, en s’adaptant à la fréquence de prélèvement du client :
Cas 1 : Prélèvement mensuel
→ La suspension s’applique au mois suivant.
Un client suspend son abonnement le 21 juillet, le système reporte le prélèvement et la période d’abonnement à août.
Cas 2 : Prélèvement toutes les 4 semaines ou hebdomadaire
→ La suspension s’applique à la semaine suivante
Je suspends le 21 juillet, le report couvre la période du 28 juillet au 4 août. Si un prélèvement était prévu cette semaine, il est automatiquement décalé.
Mise en place dans Heitz System :
- Accessible depuis le back-office
Dans le logiciel, cocher dans la configuration de l’accès, la case “report illimité” (valable pour tout type d’accès avec un prélèvement configuré)
Dans l’application, il faut ensuite accéder aux paramètres de son accès :
- Soit via le widget à l’accueil “Mes abonnements”
- Soit via la Gestion du compte puis “Mes abonnements”
Une fois sur la liste de vos abonnements, cliquez sur “En savoir plus”
Puis cliquer sur
“reporter”
Comment bien communiquer cette option à vos clients ?
La suspension d’abonnement est une opportunité de fidélisation, à condition qu’elle soit clairement expliquée et valorisée. Voici quelques conseils :
Mettez en avant la liberté de choix
“Vous partez en vacances ? Suspendez votre abonnement en un clic.”
“Cet été, ne payez que ce que vous consommez.”
Multipliez les canaux de diffusion
Message affiché à l’accueil ou sur écran
Relais sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn)
Rassurez et restez proactif
Expliquez que le client garde ses avantages, que rien ne change à son retour
Ajoutez un lien direct vers le formulaire de demande ou vers son espace client
Utilisez vos équipes comme relais
Formez vos équipes d’accueil à présenter cette fonctionnalité comme un avantage, pas comme une exception ou une contrainte.
Mettre l'humain au coeur de l'abonnement
Proposer la suspension d’abonnement, ce n’est pas perdre un client. C’est montrer que vous comprenez sa vie, ses contraintes, ses pauses nécessaires. En l’accompagnant au bon moment, vous créez de la confiance et vous installez une relation durable.
Avec Heitz System, vous avez les outils techniques pour le faire simplement. À vous maintenant de le transformer en avantage concurrentiel.
