Un accompagnement adapté à vos besoins
Rapidité Flexibilité Qualité
DANIEL ROVAIThomas et Brandon, membres de l’équipe technique, nous confient la ligne de conduite : “un ticket dans la matinée doit être répondu dans la matinée, un ticket dans l’après-midi doit être résolu dans l’après-midi. Le but, c’est qu’à la fin de la journée aucun client ne soit sans réponse. Bien sûr, le client a la possibilité de refuser la solution, dans ce cas, nous en cherchons immédiatement une nouvelle. Notre objectif est de répondre à toutes les demandes dans les délais les plus courts possible. Le service technique met un point d’honneur à répondre dans les 24h et à trouver la solution adéquate sous 48h. »
« 93% des demandes traitées dans les 24h »
La force de la qualité des échanges avec notre service technique est basée sur un personnel formé et entraîné sur site et en relation directe avec les exploitants. L’efficacité de notre système d’accompagnement, avec le ticketing, repose sur des techniciens directement joignables sur notre site et engagés à vous répondre dans les meilleurs délais : l’an passé, 93% des demandes ont été traitées dans les 24h.
