Depuis quelques jours, nous avons été alertés de tentatives d’usurpation d’identité visant certains de nos clients : des individus se présentent comme membres de l’équipe HEITZ System, notamment du service technique, pour tenter d’obtenir des informations de connexion ou un accès à distance aux ordinateurs via des outils tels que TeamViewer.
Ces agissements sont frauduleux et sans aucun lien avec nos services.
Comment ces tentatives se présentent ?
Les personnes malveillantes contactent directement des établissements clients de HEITZ System (clubs, piscines, collectivités, etc.) en prétendant vouloir « résoudre un problème technique » ou « mettre à jour le logiciel ».
Elles cherchent ensuite à obtenir les identifiants de connexion à votre logiciel, ou prendre le contrôle de votre machine à distance pour « effectuer une vérification ».
Une fois ces accès obtenus, elles peuvent voler des données sensibles ou perturber le fonctionnement de votre installation.
Ce que vous devez savoir : nos pratiques officielles
Chez HEITZ System, la sécurité de vos données est une priorité absolue. Nous souhaitons rappeler quelques points essentiels :
- Nous ne demandons jamais vos mots de passe.
- Nos outils nous permettent d’intervenir sans que vous ayez à nous les communiquer.
- Nos techniciens ne prennent jamais la main à distance sans votre accord explicite.
- Toute intervention est initiée à la suite d’un ticket ouvert par vos soins sur la plateforme d’assistance officielle.
- Seuls nos conseillers identifiés peuvent vous joindre dans le cadre d’un accompagnement commercial, d’une mise à jour logicielle ou d’une évolution de contrat.
Que faire en cas de doute ?
En cas de message suspect, d’appel douteux ou de demande inhabituelle :
- Ne communiquez aucune information sensible (identifiant, mot de passe, code d’accès).
- Ne laissez pas un intervenant inconnu prendre le contrôle de votre poste.
- Contactez immédiatement nos équipes à l’une des adresses suivantes :
- info@heitzsystem.com
- 04 90 33 27 83
- ou directement via votre plateforme de tickets habituelle.
Nous pourrons alors vérifier l’authenticité du contact et, si besoin, vous assister dans la sécurisation de votre système.
Des protocoles a déjà renforcé chez HEITZ System
La sécurité de vos données est au cœur de nos priorités, et nous avons déjà renforcé plusieurs dispositifs techniques pour garantir la fiabilité de nos services :
- Il n’est plus possible de se connecter uniquement avec un mot de passe : un identifiant unique est désormais obligatoire pour toute connexion.
- Les critères de sécurité des mots de passe ont été rehaussés : la longueur minimale a été augmentée et les combinaisons exigées sont plus strictes.
- L’activation du logiciel Heitz sur un nouveau poste de travail est soumise à une autorisation manuelle humaine. Cette opération doit être impérativement effectuée via l’application, à partir d’un ordinateur disposant déjà d’une autorisation valide.
- Enfin, nous garantissons un hébergement souverain, fiable et conforme au RGPD, entièrement localisé en France, comme nos équipes techniques et notre service après-vente.
Ces évolutions visent à renforcer la protection de vos établissements et à prévenir tout risque lié à d’éventuelles tentatives d’usurpation d’identité. C’est précisément pour cette raison que nous appelons à la vigilance face à ces faux contacts se présentant au nom de HEITZ System.
Protéger vos données, c’est protéger votre établissement
Ces tentatives d’usurpation rappellent l’importance d’une vigilance collective.
En suivant ces quelques règles, vous contribuez à préserver la sécurité de vos données, de vos usagers et de vos équipes.
Nos équipes restent pleinement mobilisées pour garantir la fiabilité et la sécurité de nos services.
Merci pour votre vigilance et votre confiance.
L’équipe HEITZ System
