La rentrée est souvent synonyme de nouvelles inscriptions pour les clubs de fitness. Campagnes locales, séances d’essai, offres de rentrée : tous les efforts d’acquisition des semaines précédentes commencent à porter leurs fruits.
Mais la signature d’un abonnement ne devrait pas marquer la fin du parcours de conversion
Les premières semaines sont déterminantes pour accompagner le nouvel adhérent, l’aider à prendre ses habitudes et commencer à construire une relation durable avec lui. Un adhérent satisfait peut ensuite devenir bien plus qu’un client fidèle : il peut recommander le club autour de lui et contribuer à son tour à son acquisition locale.
Avec HEITZ System, les clubs disposent de différents outils pour structurer cette phase : communications automatisées, suivi de la fréquentation, parrainage, points ou encore codes promotionnels.
L’objectif : passer de la conversion à l’activation.
1. Accueillir le nouvel adhérent dès son inscription
Une inscription est un moment important dans la relation avec un nouvel adhérent. C’est l’occasion de confirmer son choix et de lui donner immédiatement les premières informations dont il aura besoin.
HEITZ System permet d’associer des communications à la création du compte.
Lors d’une inscription réalisée en ligne, notamment depuis l’application ou un formulaire, un message de bienvenue peut être déclenché automatiquement. Pour une inscription effectuée directement par les équipes dans HEITZ System, une statistique automatique permet également d’organiser cette communication, avec un déclenchement le lendemain.
Selon le scénario configuré, le club peut utiliser l’e-mail ou le SMS, et certaines communications liées à l’inscription peuvent également passer par notification push.
Le premier contact après l’inscription ne dépend donc plus nécessairement de la disponibilité d’un collaborateur : il peut être intégré au parcours prévu par le club.
2. Ne pas se contenter de souhaiter la bienvenue
Un bon message d’accueil ne sert pas uniquement à dire « bienvenue ».
Les premiers échanges peuvent être utilisés pour faciliter la prise en main des services du club : rappeler comment réserver une activité, présenter les outils digitaux disponibles, expliquer certains usages de l’établissement ou orienter l’adhérent vers les prochaines étapes de son parcours. Le contenu reste à définir par chaque établissement selon son fonctionnement.
Il faut néanmoins distinguer la communication liée à l’inscription, c’est-à-dire à la création du compte, de celle liée à l’achat d’une prestation. À ce jour, les communications déclenchées par un achat ne permettent pas de construire automatiquement un message différent selon chaque type de produit acheté.
Lorsque des informations spécifiques doivent être transmises, le club peut donc prévoir un message plus général et compléter son dispositif, par exemple avec les communications associées aux réservations.
3. Faire du parrainage un nouveau levier d’acquisition
Une fois l’adhérent installé dans le club et satisfait de son expérience, son entourage constitue naturellement un nouveau potentiel d’acquisition. HEITZ System intègre plusieurs possibilités autour du parrainage : l’équipe peut déclarer manuellement le parrain sur la fiche d’un filleul.
Avec HeitzFit 4, le parcours peut aller plus loin : l’adhérent peut partager un lien d’invitation et, lorsqu’une inscription issue de ce lien est finalisée, le parrain peut recevoir automatiquement des points selon la configuration choisie par l’établissement.
Le club détermine ainsi la catégorie de points attribuée et peut également réaliser ponctuellement une attribution manuelle. Avec le développement des usages liés aux points dans HEITZ System, ceux-ci peuvent notamment être utilisés pour certaines réservations lorsque l’établissement a configuré son offre en ce sens.
Le bouche-à-oreille, historiquement difficile à structurer, peut ainsi devenir un véritable mécanisme intégré au parcours adhérent.
4. Aller plus loin avec des opérations dédiées
Le parrainage peut également s’inscrire dans une opération commerciale plus ponctuelle.
HEITZ System permet de définir des codes promotionnels et de s’appuyer sur les statistiques du logiciel pour cibler les adhérents auxquels les communiquer.
Un établissement peut, par exemple, identifier ses parrains puis leur transmettre une offre spécifique par e-mail. Le ciblage peut être affiné selon les critères disponibles : une opération pourrait ainsi être réservée aux parrains comptant au moins deux filleuls.
D’autres mécaniques peuvent être imaginées, comme une offre limitée aux premiers achats concernés par une opération.
L’intérêt est de pouvoir combiner segmentation, communication et avantage commercial pour animer le programme selon les objectifs du club, plutôt que de réduire le parrainage à une remise permanente accordée à tous.
5. Continuer à communiquer après les premières semaines
L’activation ne s’arrête pas après le message de bienvenue.
Les statistiques générales disponibles dans HEITZ System peuvent être utilisées pour construire des statistiques automatiques, qui permettent à leur tour d’identifier certaines populations et de déclencher des actions de communication.
Le club peut ainsi imaginer différents scénarios selon son activité : repérer une absence de fréquentation, cibler un certain nombre de passages, communiquer à l’approche d’un anniversaire, tenir compte de séances restantes ou encore anticiper une fin d’accès.
Plusieurs communications peuvent également être espacées dans le temps. Cette logique permet de passer d’une communication identique envoyée à toute la base à des prises de parole davantage liées au comportement et au cycle de vie de l’adhérent.
Un nouvel inscrit qui ne revient pas après ses premiers jours n’a pas nécessairement besoin du même message qu’un adhérent déjà très actif.
6. Transformer une inscription en relation durable
La rentrée peut générer un pic d’inscriptions. Mais la performance commerciale d’un club ne se mesure pas uniquement au nombre de contrats signés en septembre.
Le véritable enjeu commence ensuite : faire en sorte que ces nouveaux adhérents utilisent le club, y trouvent leur place et aient envie d’y rester.
C’est tout l’intérêt d’articuler les différents outils disponibles dans HEITZ System.
Un message accueille le nouvel inscrit. Des communications lui permettent de découvrir progressivement les services du club. Sa fréquentation peut servir à identifier des situations nécessitant une nouvelle prise de contact. Puis, lorsque la relation est installée, le parrainage et les opérations dédiées peuvent l’inciter à faire découvrir l’établissement autour de lui.
Le parcours ne s’arrête alors plus à : Prospect → Client
Il peut progressivement devenir : Prospect → Nouvel adhérent → Adhérent actif → Adhérent fidèle → Parrain
➜ Capitalisez sur chaque nouvelle inscription
Les périodes fortes d’acquisition comme la rentrée représentent une opportunité importante pour remplir un club. Mais une inscription isolée crée moins de valeur qu’un adhérent durablement engagé dans son établissement et prêt à le recommander.
HEITZ System permet de structurer cette continuité grâce aux communications automatisables, aux données de fréquentation, aux statistiques, au parrainage et aux mécaniques de points ou de codes promotionnels.
L’objectif n’est pas d’automatiser toute la relation. Il est de permettre aux équipes de maintenir le lien au bon moment, tout en consacrant davantage de temps à ce qui fait réellement la différence : l’accueil, l’accompagnement et l’expérience vécue dans le club.
Et lorsqu’un nouvel adhérent satisfait recommande à son tour l’établissement à son entourage, la fin d’un parcours d’acquisition peut devenir le début du suivant.
